プライバシーポリシー

1. 事業者情報

株式会社FACXIA（以下「当社」）は、「退去ナビ」の運営において取得した個人情報を以下の方針に基づいて適切に管理します。

2. 取得する個人情報

• 退去費用AIチェック：退去費用に関する入力情報（間取り・入居年数・費用項目等）、メールアドレス（診断結果のメール送付をご希望の場合、および決済時）
• 見積書の画像：AI診断のためにアップロードいただいた見積書の画像（当社のストレージに保存します）
• 傷・汚れの写真：AI診断のためにアップロードいただいた傷・汚れの写真（当社のストレージに保存します）
• 賃貸借契約書（原状回復に関わるページ）の画像：画像自体は保存しません。抽出した原状回復・特約に関する条項のテキストのみを、診断結果とともに保存します（保存期間は診断データと同じ）。個人情報・固有名詞（氏名・住所・連帯保証人・管理会社名・貸主名・物件名等）は抽出・保存しません
• お知らせ受信の同意状況：サービスに関するお知らせ配信への同意（オプトイン）の有無
• お部屋探し申込み：お名前、フリガナ、電話番号、メールアドレス、現住所、年齢、職業、希望条件等
• お問い合わせ：お名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容

※ 賃貸借契約書には連帯保証人など第三者の個人情報が含まれる場合があります。アップロード前に、原状回復に関わる部分以外や第三者の個人情報が写り込んでいる箇所は、マスキング（隠す）等の処理をお願いいたします。

3. 個人情報の利用目的

• 本サービスの提供・改善
• AI診断結果の提供およびメールでの送付
• 同意をいただいた場合の、サービスに関するお知らせの配信（オプトイン）
• お問い合わせへの対応
• お部屋探しのサポート（提携不動産会社への情報提供を含む）
• ライフライン手配のサポート（ライフライン事業者への情報提供を含む）
• サービスに関する重要なお知らせの送信

4. 第三者への情報提供

当社は、以下の場合に個人情報を第三者に提供することがあります。

• 提携不動産会社：お部屋探し申込み時に同意を得た場合、お客様情報を提携不動産会社と共有します。
• ライフライン事業者：ライフライン手配の申込み時に同意を得た場合、必要な情報をライフライン事業者と共有します。
• AI処理：退去費用・傷・契約書の診断にあたり、入力情報および画像（見積書の画像・傷の写真・契約書の画像）をAnthropic（Claude API）に送信します。Anthropicのプライバシーポリシーに基づき処理されます。
• 決済処理：決済情報はStripeに送信されます。クレジットカード情報は当社サーバーに保存されません。
• 法令に基づく場合

5. データ保存期間

• お部屋探し・お問い合わせのデータ：サービス完了後1年間
• 退去費用診断データ：退去完了後または最終利用から1年間
• 見積書の画像・傷の写真：退去費用診断データと同じ保存期間（退去完了後または最終利用から1年間）
• 賃貸借契約書：画像は保存しません。抽出した原状回復・特約に関する条項のテキストは、診断データと同じ保存期間（退去完了後または最終利用から1年間）で保存します
• メールアドレス（お知らせ配信）：配信停止のお申し出があるまで

6. 個人情報の開示・訂正・削除

ご本人から個人情報の開示・訂正・削除のご請求があった場合、本人確認の上、合理的な期間内に対応します。ご自身の情報の開示・訂正・削除、およびお知らせ配信の停止をご希望の場合は、support@taikyo-navi.jpまでご連絡ください。

7. Cookie・アクセス解析

当サイトは、利用状況の把握およびサービス改善のため、Google Analytics（Google LLC）および Microsoft Clarity（Microsoft Corporation）を利用しています。

• これらのツールはCookie等を使用し、閲覧情報（アクセス状況・操作・ページ遷移等）を収集します。収集された情報は各社に送信され、各社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
• Microsoft Clarityは、セッションの録画・ヒートマップによる分析を行います。ただし既定の設定により、入力フォームの内容等の機密情報はマスク（非記録）されます。
• 収集される情報は統計的な分析を目的として利用されるものであり、特定の個人を識別するものではありません。

収集を望まない場合は、以下からオプトアウト等が可能です。

• Google Analytics：Google アナリティクス オプトアウト アドオン
• Microsoft Clarity：Microsoft プライバシーステートメント

8. 匿名統計データの利用について

当社は、個人を特定できない形に匿名化した統計情報（間取り・入居年数・請求金額・判定結果等）を、サービス改善および統計公開を目的として保存することがあります。当該情報には氏名・住所・連絡先等の個人情報は含まれません。

9. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは以下までご連絡ください。