プライバシーポリシー

1. 事業者情報

株式会社FACXIA（以下「当社」）は、「退去ナビ」の運営において取得した個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下の方針に基づいて適切に管理します。

2. 取得する個人情報

• 退去費用AIチェック：退去費用に関する入力情報（間取り・入居年数・費用項目等）、メールアドレス（診断結果のメール送付をご希望の場合、および決済時）
• 見積書の画像：AI診断のためにアップロードいただいた見積書の画像（当社のストレージに保存します）
• 傷・汚れの写真：AI診断のためにアップロードいただいた傷・汚れの写真（当社のストレージに保存します）。写真は送る前に縮小し、撮影場所などの情報は消します。AIの診断に失敗した写真は保存しません
• 賃貸借契約書（原状回復に関わるページ）の画像：画像自体は保存しません。抽出した原状回復・特約に関する条項のテキストのみを、診断結果とともに保存します（保存期間は診断データと同じ）。個人情報・固有名詞（氏名・住所・連帯保証人・管理会社名・貸主名・物件名等）は抽出・保存しません
• 入居ナビからの引き継ぎ：ご本人の操作により、当社が運営する「入居ナビ」から引き継いだ情報（間取り、入居年数の区分、入居時の記録の種類・タイトル・メモ・記録日）。住所、物件名、メールアドレスおよび写真は引き継ぎません
• 不正利用の防止のための情報：傷の写真のAI診断を受け付けた際の接続元IPアドレスを、元に戻せない形に変換した値（ハッシュ値）。IPアドレスそのものは保存しません
• お知らせ受信の同意状況：サービスに関するお知らせ配信への同意（オプトイン）の有無
• お部屋探し申込み：お名前、フリガナ、電話番号、メールアドレス、現住所、年齢、職業、希望条件等
• お問い合わせ：お名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容

※ 賃貸借契約書および見積書には、連帯保証人、管理会社名、貸主名など、お客様ご本人以外の方の個人情報が含まれる場合があります。アップロード前に、診断に必要な部分以外や、第三者の個人情報が写り込んでいる箇所は、マスキング（隠す）等の処理をお願いいたします。

3. 個人情報の利用目的

• 本サービスの提供・改善
• AI診断結果の提供およびメールでの送付
• 入居ナビから引き継いだ情報を、AI診断の参考情報として利用すること
• 同意をいただいた場合の、サービスに関するお知らせの配信（オプトイン）
• お問い合わせへの対応
• お部屋探しのサポート（提携不動産会社への情報提供を含む）
• ライフライン手配のサポート（ライフライン事業者への情報提供を含む）
• サービスに関する重要なお知らせの送信
• 短い時間の大量利用やいたずらを防ぐため、受付の回数を制限すること
• 個人を特定できない形に加工した統計情報の作成、および当該統計情報のサービス改善・公表への利用

4. 個人データの第三者提供

当社は、以下の場合に個人データを第三者に提供することがあります。

• 提携不動産会社：お部屋探し申込み時に同意を得た場合、お客様情報を提携不動産会社と共有します。
• ライフライン事業者：ライフライン手配の申込み時に同意を得た場合、必要な情報をライフライン事業者と共有します。
• 法令に基づく場合：法令の定めに従い、必要な範囲で提供することがあります。

5. 個人データの取扱いの委託

当社は、サービス提供に必要な範囲で、個人データの取扱いを以下の事業者に委託しています。委託先に対しては、個人データの安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

Supabase, Inc.
データベースおよびファイルストレージの提供を委託しています。

Vercel Inc.
Webアプリケーションのホスティングを委託しています。

Resend, Inc.
メールの配信を委託しています。

6. 外国にある第三者への個人データの提供

当社は、サービスの提供にあたり、以下のとおり外国にある第三者に個人データを提供します。

Supabase, Inc.（米国／データベースの所在地：インド）
本ポリシー第2項に定める情報全般を、データベース・ストレージの提供のために提供します。

Vercel Inc.（米国）
アプリケーションの処理に伴う情報を、ホスティングのために提供します。

Resend, Inc.（米国）
メールアドレスおよびメール本文を、メールの配信のために提供します。

Anthropic PBC（米国）
診断に必要な入力情報、見積書の画像、傷・汚れの写真、賃貸借契約書の画像、入居ナビから引き継いだ入居時の記録を、AIによる診断処理のために提供します。

Stripe, Inc.（米国）
決済に必要な情報を、決済処理のために提供します。クレジットカード番号は当社サーバーに保存しません。

Google LLC（米国）
Cookie等により収集される閲覧情報を、アクセス解析のために提供します。

Microsoft Corporation（米国）
Cookie等により収集される閲覧情報およびセッション録画を、アクセス解析のために提供します。

※ 各提供先における個人情報の取扱いについては、それぞれの事業者が公表するプライバシーポリシーをご確認ください。

7. 安全管理措置

当社は、個人データの安全管理のために、以下の措置を講じています。

• 組織的安全管理措置：個人データを取り扱う者を代表者に限定し、取扱状況を把握できる体制としています。
• 物理的安全管理措置：個人データの取扱いに用いる機器について、ディスクの暗号化および画面ロックを設定し、盗難・紛失時の情報漏えいを防止しています。
• 技術的安全管理措置：個人データを取り扱う外部サービスについて、多要素認証を設定しています。また、接続情報および認証情報は、閲覧を制限した状態で管理しています。
• 外的環境の把握：当社は、本ポリシー第6項に記載の外国において個人データを取り扱っています。当該外国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理のために必要かつ適切な措置を講じています。

8. データ保存期間

• お部屋探し・お問い合わせのデータ：サービス完了後1年間
• 退去費用診断データ：退去完了後または最終利用から1年間
• 見積書の画像・傷の写真：退去費用診断データと同じ保存期間
• 賃貸借契約書から抽出したテキスト：退去費用診断データと同じ保存期間（画像は保存しません）
• 入居ナビから引き継いだ情報：退去費用診断データと同じ保存期間
• 不正利用の防止のための情報（IPアドレスのハッシュ値）：退去費用診断データと同じ保存期間
• メールアドレス（お知らせ配信）：配信停止のお申し出があるまで

9. 保有個人データの開示・訂正・削除等

ご本人から保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去・第三者提供の停止のご請求があった場合、本人確認のうえ、法令に基づき合理的な期間内に対応します。

ご請求およびお知らせ配信の停止をご希望の場合は、support@taikyo-navi.jp までご連絡ください。

10. Cookie・アクセス解析

当サイトは、利用状況の把握およびサービス改善のため、Google Analytics（Google LLC）および Microsoft Clarity（Microsoft Corporation）を利用しています。

• これらのツールはCookie等を使用し、閲覧情報（アクセス状況・操作・ページ遷移等）を収集します。収集された情報は各社に送信され、各社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
• Microsoft Clarityは、セッションの録画・ヒートマップによる分析を行います。ただし既定の設定により、入力フォームの内容等の機密情報はマスク（非記録）されます。
• 収集される情報は統計的な分析を目的として利用されるものであり、特定の個人を識別するものではありません。

収集を望まない場合は、以下からオプトアウト等が可能です。

• Google Analytics：Google アナリティクス オプトアウト アドオン
• Microsoft Clarity：Microsoft プライバシーステートメント

11. 匿名統計データの利用について

当社は、個人を特定できない形に匿名化した統計情報（間取り・入居年数・請求金額・判定結果等）を、サービス改善および統計公開を目的として保存することがあります。当該情報には氏名・住所・連絡先等の個人情報は含まれません。

12. 本ポリシーの改定

当社は、法令の改正またはサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当サイト上で告知します。

13. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは以下までご連絡ください。